Cette question peut paraître triviale au prime abord, toutefois, à la vue des amalgames ou des raccourcis qui sont parfois fait, cela peut avoir du sens de rappeler l’évidence!
J’entends souvent que le marketing sert à :
- créer des besoins
- concevoir des logos, des affiches, des spots publicitaires
- réaliser des études de marché
Je considère le premier item comme inexact, effectivement, le marketing ne peut créer de nouveaux besoins, toutefois, il peut révéler des besoins latents. C’est a fortiori le cas en B-to-B où les achats laissent peu de place à l’impulsion et à l’émotion.
Quant au deuxième, ces actions relèvent de la communication. Il s’agit d’une discipline distincte mais chapeautée par le marketing. Pour mieux le comprendre, il suffit de reprendre le fameux marketing mix qui résume les concepts clés du marketing en 4P : Product, Price, Place, Promotion. 
Concernant le troisième item, il est tout à fait exact, mais toutefois très restrictif! Le marketing est capable d’apporter bien plus à une industrie.
La littérature comprend de nombreuses définitions différentes du marketing. Voici les deux principales :
« Le marketing est la stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. »Mercator 11e édition, p. 2, 3.
« Le marketing comprend toutes les activités qui dirigent les produits du producteur au consommateur. Ces activités incluent, en plus de la vente, des fonctions telles que l’achat, le transport, l’entreposage, la finance, la publicité, etc. »J.-C. CHEBATH, B.-G. SIMARD, Le Vendeur ce méconnu ds Comm., sept. 1971, p. 22, col. 2
Afin d’adapter ces définitions à l’environnement qui nous intéresse, je définirais le marketing appliqué au monde industriel comme : une activité dont le rôle est de fournir l’ensemble des méthodes et outils d’aide à la vente en prenant pleinement part à la stratégie de l’entreprise. Le but est double : la satisfaction client et le bénéfice.
La définition que je vous propose met l’accent sur le lien étroit qui existe (qui en tout cas à mon sens devrait exister) entre le produit, la stratégie et le client. Au sein du monde industriel, il est nécessaire d’assurer la cohérence entre ces trois items et le marketing peut vous aider grâce à ses différents degrés d’intervention.
Concrètement, le marketing peut vous aider à :
* Mieux connaître votre marché et vos concurrents
* Orienter votre offre pour qu’elle reste compétitive
* Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser
* Alimenter votre stratégie
C’est à mon sens une fonction essentielle de l’entreprise, qu’elle soit industrielle ou non d’ailleurs!
Aviez-vous conscience de l’ampleur du rôle du marketing? Pensez-vous que cette discipline pourrait servir votre société?
Possédez-vous déjà de telles compétences au sein de votre équipe? N’hésitez pas à commenter et poser vos questions au bas de cet article!
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