Chère lectrice, cher lecteur,
Le marketing et la communication peuvent, pour certains s’apparenter, voire s’assimiler. Afin de distinguer facilement ces deux notions, vous pouvez directement consulter une courte explication du marketing mix ici.
On comprend ainsi aisément, que la communication est le bras armé du marketing. Alors, pourquoi aujourd’hui ces services sont bien souvent séparés au sein de nos entreprises?
Selon mon expérience, les chefs d’entreprises prennent très rapidement conscience du besoin de communiquer et de se faire connaître. Effectivement, on peut le comprendre puisque communiquer, c’est exister.
Par ailleurs, la communication est l’expression de l’image d’une société, ce service est donc bien souvent suivi de près par le top management. Cette priorité d’obtenir des supports tangibles, disponibles en interne et/ou en externe, explique que des équipes de communication sont mises en place (souvent gérées en direct par la direction), alors qu’il n’existe pas de service marketing.
Évidemment, pour un projet urgent tel qu’un salon ou une visite d’un client ou prospect, il est tout à fait légitime de faire appel à un prestataire extérieur en vue de réaliser des supports de communication ponctuels. Embaucher une personne à temps plein avec pour seule mission gérer la communication me semble toutefois inapproprié !
La marketeuse que je suis se demande : Comment communiquer alors que l’on ne connaît pas précisément le profil des clients et prospects?
Vous me direz que pour de petites entreprises le directeur/la directrice connaît parfaitement son marché, ses clients et ses futurs clients donc il peut très bien donner les informations au communicant. C’est le seul cas où cela « passerait ». La solution idéale serait d’engager une personne avec la double compétence marketing et communication. Je m’engage sur cette position car une fois le communicant, voire le service communication installé, il sera plus complexe d’intégrer le marketing au sein de votre société. Au mieux ces deux services cohabiteront, dans le pire des cas ils s’ignoreront en mettant en péril la cohérence entre la stratégie commerciale de votre société et le message que vous communiquez.
Si vous êtes dans le cas précis où vous disposez d’un service communication, sans avoir de marketeur à bord, tout n’est pas perdu ! Un marketeur peut, dans un premier temps, être intégrer au même « niveau » que le service communication, toutefois il est fort probable que la personne qui chapeaute les deux équipes jouent à l’arbitre. Ensuite, si la croissance de votre société le permet, il serait préférable qu’un marketeur manage le service marketing et la communication.
L’idée n’est pas de désavouer l’équipe communicante en place, mais plutôt d’apporter de la profondeur à ses actions. Les résultats d’études de marché, la segmentation, le positionnement des produits, sont autant d’éléments à prendre en compte pour transmettre le bon message à la cible adéquate. Par ailleurs, cela garantit de fait, la cohérence globale de l’image de votre société avec la stratégie commerciale que vous menez.
En clair :
- Si vous avez besoin ponctuellement de supports de communication et que votre stratégie est claire : n’hésitez pas à faire appel à un prestataire
- Si vous avez des besoins récurrents et que vous avez le budget pour agrandir votre équipe : vous pouvez embaucher une personne ayant une double compétence marketing et communication. Si cette dernière ne dispose pas de toutes les compétences graphiques souhaitées, elle pourra faire appel à des prestataires spécialisés ou se former sur le sujet
- Si vous disposez déjà d’un service de communication et que vous êtes en croissance : vous pouvez compléter votre équipe avec une personne détenant des compétences marketing afin d’assurer la cohérence entre la stratégie, la stratégie commerciale, le marché et la communication de votre société ou a minima, former vos communicants aux bases du marketing.
Et vous, comment avez vous intégrer le marketing et la communication au sein de votre société? Quels profils avez-vous choisi de recruter?
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